GKLWITH

GKLWITH 주식회사(문치택 대표이사)는 21일(수) 부산롯데점 5층 교육장에서 부산롯데점 소속 직원 대상으로 고객에게 ‘가치’와 ‘경험’을 전달하는 CS 교육을 진행했습니다.

주요 교육 내용은 ▲카지노 이용 고객과 서비스 특성에 맞는 고객 응대법 교육 및 체득 ▲적절한 카지노 접점 서비스로 고객에게 편안하고 가치 있는 환대 서비스 제공 등으로, CS의 개념과 기본마인드 역량을 습득할 수 있도록 CS 교육을 실시하였습니다.

2024년 CS 교육일정은 3개 영업점별 분기당 1회로 총 12회 진행 예정이며, 교육 내용으로는 ▲CS의 개념 및 기본 마인드 역량 습득 ▲상황별 고객 접점 행동 요령 ▲불만고객 응대 중요성과 응대 스킬 ▲고객 관계 강화 위한 커뮤니케이션 스킬입니다.

문치택 대표이사는 ‘CS 교육을 시작으로 정기적으로 현장의 니즈에 맞는 다양한 교육을 실시할 예정이며, 지난해 미흡했던 부분을 보완하고 지케이엘위드가 신뢰받는 기업이 될 수 있도록 노력을 아끼지 않겠다.’라고 했습니다.

[사진설명] 부산롯데점에서 외부 전문기관을 통한 CS 교육 중 기념 촬영했다.